Vrátenie po odstúpení a reklamácia vady majú odlišné pravidlá. Obe záležitosti vybavíte priamo s Moto Skill, aj keď nemáte zákaznícky účet.

Odstúpenie od kúpy na diaľku

Spotrebiteľ môže spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri oddelenom dodaní viacerých tovarov plynie lehota od prevzatia posledného; ostatné osobitné prípady upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. Odstúpiť možno aj pred dodaním. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím.

Odstúpiť od zmluvy

Formulár funguje aj bez prihlásenia. Po vyplnení údaje skontrolujete a odošlete tlačidlom na potvrdenie odstúpenia. Oznámenie môžete poslať aj e-mailom na info@motoskill.sk alebo listom na adresu sídla. Pri použití online formulára dostanete potvrdenie o doručení na zadaný e-mail.

Kam a dokedy vrátiť tovar

Najneskôr do 14 dní od odstúpenia tovar odošlite alebo odovzdajte na adresu Moto Skill s. r. o., Kukučínova 422/3, 028 01 Trstená. Osobné odovzdanie v kontaktnom mieste Mieru 815 v Trstenej si možno dohodnúť. Predchádzajúca dohoda vám môže uľahčiť odovzdanie; nie je podmienkou platného odstúpenia.

Priame náklady na vrátenie po odstúpení znáša spotrebiteľ. Pri tovare, ktorý nemožno bežne poslať poštou, vám náklady oznámime pred uzavretím zmluvy. Tovar primerane zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil. Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou odstúpenia. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti.

Prijaté platby vrátane najlacnejšieho bežného ponúkaného doručenia vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. S platbou môžeme počkať, kým tovar dostaneme alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme neponúkli osobné vyzdvihnutie. Použijeme pôvodný spôsob platby, ak sa bez ďalších poplatkov nedohodneme inak.

Právo na odstúpenie má iba zákonné výnimky podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Bežný katalógový diel objednaný od dodávateľa nie je automaticky tovar vyrobený na mieru. Zákonné práva zákazníka nezávisia od podmienok, ktoré má Moto Skill so svojím dodávateľom.

Vzor oznámenia na vytlačenie alebo e-mail

Reklamačný poriadok – vytknutie vady

Za vady voči vám zodpovedá Moto Skill ako predávajúci. Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. V zákonom určených prípadoch sa doba zodpovednosti predlžuje, najmä pri oprave; o predĺžení vás informujeme. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti.

1. Napíšte na info@motoskill.sk, pošlite list na adresu sídla alebo reklamáciu uplatnite osobne. Uveďte kontakt, produkt, identifikáciu kúpy, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie môžu pomôcť, ich zaslanie nie je všeobecnou podmienkou reklamácie.
2. Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu odstránenia. Tá nesmie prekročiť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
3. Podľa zákonných podmienok si môžete zvoliť opravu alebo výmenu; ak sú splnené podmienky, máte právo na zľavu alebo odstúpenie. Náprava sa poskytuje bezplatne, bez závažných ťažkostí a na náklady predávajúceho vrátane potrebného prevzatia tovaru.
4. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody oznámime písomne. Vaše práva na odborné preukázanie vady, náhradu účelne vynaložených nákladov a súdnu ochranu zostávajú zachované.

Na identifikáciu kúpy môže slúžiť faktúra, potvrdenie objednávky alebo iný primeraný dôkaz; originálny obal nie je všeobecnou podmienkou reklamácie. Podrobnosti o mimosúdnom riešení sporu nájdete v obchodných podmienkach.